退款與退貨政策

生效日期：2026 年 4 月 18 日

感謝你在 Gleisan 購物。本政策說明透過 gleisan.com 直接購買商品時的退貨與退款規則。由於我們銷售健康相關、個人護理、衛生、補充品與設備類商品，部分商品一經開封、使用或交付後即不適合退回。

1. 退回任何商品前

請務必先聯絡我們並取得退貨授權，再寄回任何商品。未經授權的退貨可能被拒收，或不符合退款資格。請將訂單編號、商品名稱、退貨原因，以及損壞、瑕疵、錯發或缺件時的照片寄至 [email protected]。

符合條件的商品需於送達後 14 個日曆日內提出退貨申請。核准後，請依照退貨授權說明中的時限寄回商品。

未開封、未使用、未過期、保留原包裝，且封條、標籤、配件、說明書與保護材料完整的商品，可能符合退貨條件。設備與耐用品需保持未使用且可再次銷售的狀態；若退貨原因為已核實的瑕疵或運輸損壞，則依實際情況處理。

基於健康、衛生、安全與品質控管考量，以下商品通常不可退貨，除非商品有瑕疵、到貨損壞、錯發，或法律另有要求：

若商品到貨時損壞、瑕疵、錯發或缺件，請於送達後 7 個日曆日內聯絡我們，並提供商品、外包裝、運單標籤及可見問題的清楚照片。審核後，我們可能提供零件、更換商品、商店信用、退款或其他合適處理方式。

改變心意退貨僅適用於符合條件且未開封、未使用的商品。退回運費由顧客承擔。原始運費、退回運費、關稅、稅費、承運商費用、付款處理費與處理成本，在法律允許範圍內可能不予退還。

核准退貨可能需寄往我們的香港退貨地點，或客服團隊以書面提供的其他地址。未經我們在退貨授權中明確指示，請勿將商品寄往公開聯絡地址。顧客需確保退貨運送符合郵政、快遞、海關與出口規則。

國際退貨的運費、報關文件、關稅、稅費、報關代理費及因錯誤申報產生的費用，通常由顧客承擔，除非退貨原因是我們的錯誤或經核實的商品瑕疵。若退貨遭拒收、遺棄、扣押、銷毀或未送達退貨地址，我們可能無法退款。

我們收到授權退貨後會進行檢查。若審核通過，退款通常會在檢查後 6 至 12 個工作天內處理。銀行、發卡機構、PayPal 或分期付款服務商可能需要額外時間入帳。

核准退款通常會退回原付款方式。若原付款方式不可用，我們可能提供商店信用或其他合理退款方式。若商品以使用、開封、損壞、不完整、逾期或與核准狀態不符的情況退回，我們保留減少或拒絕退款的權利。

若你對補充品、個人護理或健康相關產品出現不良反應或安全疑慮，請停止使用並諮詢合格醫療專業人士。聯絡我們時，請提供訂單編號、產品批號、有效期限及相關照片或說明。

如需申請退貨或詢問退款，請聯絡 [email protected]。