配送政策
生效日期：2026 年 4 月 18 日
本配送政策說明 Gleisan 如何處理並配送透過 gleisan.com 購買的美容設備、健康生活用品、個人護理產品、受監管或健康相關商品與膳食補充品。
1. 履行地點
訂單可能由香港或我們選定的其他履行地發出。若商品由香港履行，退貨與服務地點也可能位於香港，除非我們另行提供不同指示。
2. 訂單處理時間
多數有庫存訂單會在付款確認後 3 至 5 個工作天內處理，週末與公眾假期除外。旺季、供應商延誤、品質檢查、監管審核，或需要額外收件人與海關資訊時，處理時間可能延長。
3. 配送方式與追蹤
我們使用 DHL、FedEx、UPS、郵政服務或同等物流服務。訂單出貨後，我們會在可用情況下提供出貨確認與追蹤資訊。追蹤更新在寄出後可能需要一些時間才會顯示。
4. 配送預估
配送時間會因目的地、海關處理、承運商運能與當地配送狀況而異。出貨後的典型國際運送時間約為 7 至 20 個工作天，但實際速度可能依目的地與產品類別更快或更慢。配送預估不構成保證。
5. 海關、關稅、稅費與進口審核
國際訂單可能需繳納目的地國家或承運商徵收的關稅、VAT、GST、銷售稅、報關代理費、監管審核費或其他費用。除非結帳時明確說明，這些費用不包含於商品價格或運費中。
你有責任確認所訂商品可合法進口至目的地國家或地區。健康相關產品、補充品、個人護理產品、醫療器械及受監管或健康相關商品可能受食品、藥品、海關、消費者安全或其他地方法規約束。海關或監管機關可能延誤、檢查、拒收、扣押、退回或銷毀貨件。
6. 限制目的地與產品
我們可能限制配送至特定國家、地區、地址或產品類別。若我們判斷商品無法合法或可靠地送達目的地，可能取消訂單。我們不配送至受適用貿易制裁、禁運或承運商限制的地點。
7. 地址與收件資訊
請提供完整且準確的配送地址、電話、電子郵件與配送所需海關資訊。因顧客提供錯誤或不完整資訊導致的延誤、退回、派送失敗或額外費用，我們不承擔責任。
8. 拒收、未領取或無法投遞包裹
若包裹遭拒收、未領取、因未支付進口費用而退回，或因收件人未提供必要資訊而退回，我們可能從可退款金額中扣除原始運費、退回運費、承運商費用、海關費用、處理成本及不可回收的產品成本。若包裹被遺棄、扣押、銷毀或未退回給我們，可能無法退款。
9. 延誤、遺失或損壞貨件
若貨件延誤或追蹤長時間無更新，請聯絡 [email protected]。我們會與承運商調查。若承運商確認包裹在運輸途中遺失，我們會依訂單情況與適用法律評估是否提供更換、商店信用或退款。
若商品到貨損壞，請於送達後 7 個日曆日內聯絡我們，並提供訂單編號、包裝照片、損壞商品照片與問題描述。請保留所有包裝材料，直到理賠處理完成。
10. 運輸期間的溫度與儲存
除非產品頁說明包含特殊處理，商品會透過標準承運商網路配送。若你的所在地或收貨情境可能使包裹暴露於不適合的高溫、低溫或時間條件，請勿訂購對溫度或時效敏感的商品。
11. 聯絡方式
如有配送問題，請聯絡 [email protected]，並附上訂單編號與相關追蹤資訊。
12. 地區進口與配送說明
有庫存商品的標準處理時間通常為付款確認後 3 至 5 個工作天，出貨後的典型國際運送時間約為 7 至 20 個工作天。這些時間僅為預估，不構成保證，並可能受海關、承運商審查、公眾假期、監管檢查、產品檢查、收件資訊缺失或目的地要求影響。
- EU/EEA：訂單可能因 VAT、海關、產品安全、補充品、醫療器械或藥物限制而被審查。網上銷售藥物可能需要授權銷售者資格與 EU 通用標誌。
- 英國：訂單可能因 VAT、海關、產品安全、補充品、醫療器械或藥物限制而被審查。藥物與網上藥房服務可能需要英國註冊或授權。
- 馬來西亞：海關或監管機關可能就藥物、傳統產品、健康補充品、化妝品及健康相關商品審查本地註冊、進口、標籤或廣告合規。
- 新加坡：海關或監管機關可能就藥用產品、中成藥、傳統藥物、健康補充品、化妝品及健康相關商品審查 HSA 或其他本地要求。
如商品無法合法或可靠地送達目的地，我們可取消訂單並退還被取消部分。因目的地法律、海關、承運商、付款審查或收件資訊缺失造成的延誤、扣押、拒收、退回、銷毀或額外費用，我們不承擔責任。
13. 香港受管制產品配送界線
由香港履行的訂單仍受香港及目的地規則約束。香港受管制藥物、需要 HK-XXXXX 註冊編號的藥劑製品、抗生素、危險藥物、處方藥，以及需要持牌處所、藥劑師監督、銷售紀錄、進出口牌照或其他授權的商品，除非出貨前已確認合法資格，否則不接受跨境配送。
如承運商篩查、海關審查、付款審核、產品分類或當地法律顯示商品可能無法合法或可靠配送，我們可在出貨前暫停、取消、拆分或退款。配送預估不會凌駕於海關、承運商、付款平台或監管審查之上。