保固與產品支援政策
生效日期：2026 年 4 月 21 日
Gleisan 銷售專業設備、零件、配件、消耗品、健康保健產品、營養補充品、個人護理產品、傳統外用產品及其他健康相關商品。不同產品類型適用不同的保固、到貨問題、品質疑慮、退貨與支援規則。本政策說明哪些產品可能享有有限設備保固，哪些產品會依到貨狀態、品質、封條、標籤、批號、有效日期或安全疑慮進行支援審核。
1. 產品支援概覽
| 產品類型 | 支援原則 |
|---|---|
| 專業設備 | 符合條件的專業設備，可能依本政策及產品頁條款享有有限設備保固。 |
| 售價低於 500 美元的設備與部分手持裝置 | 這些產品可能適用較短保固，例如 6 個月，或以產品頁標示的保障為準。 |
| 零件、配件、卡匣、探頭、導頭、塗抹器與消耗品 | 這些項目通常不包含長期保固。可審核的問題主要包括到貨損壞、錯發、缺件、經確認的瑕疵，或產品頁另有書面條款。 |
| 營養補充品、膠囊、錠劑、食品、飲品、粉末與營養產品 | 這些產品不提供使用效果保固。支援範圍限於到貨損壞、錯發、到貨時封條破損、標籤缺失、有效日期問題、召回或安全問題，或其他經確認的品質疑慮。 |
| 傳統外用產品、油類、膏類、外用產品與個人護理產品 | 這些產品不提供個人效果保固。已開封商品通常不接受因改變心意而退貨，但到貨損壞、錯發、到貨時封條破損、有效日期、標籤或經確認的品質疑慮可提交審核。 |
| 無菌、衛生、一次性、私密用途或密封健康產品 | 基於健康或衛生原因，已開封商品在法律允許範圍內可能不可退貨。到貨問題與經確認的瑕疵可提交審核。 |
| 清倉、最終銷售、客製或特殊訂購商品 | 保障範圍以產品頁、書面訂單條款與適用法律為準。 |
2. 7 日到貨問題支援
如果商品到貨時損壞、錯發、缺件、缺少標籤、明顯滲漏、污染、過期、封條破損或缺失，或有明顯功能問題，請於送達後 7 個日曆日內聯絡 [email protected]。請提供訂單編號、產品名稱、照片與清楚的問題描述。
對於高價值設備、易碎設備或技術型設備，我們可能要求連續開箱影片，內容應顯示運單標籤、未開封包裹、包裝狀態、完整開箱過程、取出產品、序號（如有）以及所回報的問題。
對於小型健康產品、營養補充品、外用產品與個人護理產品，通常可先提供運單標籤、外包裝、封條狀態、產品標籤、批號或批次號、有效日期、產品狀態與問題描述的照片；除非審核需要，通常不會一開始就要求影片。
在支援審核完成前，請保留所有包裝、標籤、說明書、封條、配件與未使用商品。未經授權而開封、使用、丟棄、改動或寄回商品，可能影響可提供的處理方式。
3. 3 年有限設備保固
3 年有限設備保固僅適用於直接向 Gleisan 購買且符合條件的專業設備，除非產品頁或書面訂單條款另有不同保固期間。本保固主要涵蓋正常使用下符合條件的設備功能故障，並受以下排除項目限制。
依產品與問題性質，支援方式可能包括遠端排查、安裝指引、技術建議、替換零件、引導式維修說明、維修分流或其他合理支援方式。
本設備保固不適用於營養補充品、藥品、外用油、膏類、膠囊、錠劑、食品、無菌商品、一次性商品、已開封個人護理產品或消耗品。本保固也不涵蓋正常磨損、誤用、濫用、事故、未經授權維修或改裝、液體或環境損害、不當清潔、電壓不符、未依產品說明使用、未按要求維護，或超出產品設計範圍的商業使用。
除非法律要求或 Gleisan 另行書面確認，零件、國際運費、關稅、稅費、第三方人工、安裝、停工損失、收入損失、替代服務與服務商費用可能不包含於保固範圍。
4. 較短保固或無長期保固的商品
售價低於 500 美元的設備、部分手持裝置、配件、卡匣、塗抹器、探頭、導頭、一次性商品、消耗品、清倉商品、特殊訂購商品與最終銷售商品，可能適用較短保障或不提供長期保固，除非產品頁另有說明。
這些產品仍可就到貨損壞、錯發、缺件、經確認的瑕疵、到貨時封條破損、有效日期問題或其他品質疑慮，在適用支援期限內提交審核。
5. 健康產品與個人使用產品界線
Gleisan 不保證任何健康、營養、保健、美容、體重管理、舒適感、疼痛、疾病預防、治療或個人使用結果。個人感受可能不同，產品適用性也可能受健康狀態、用藥、過敏、年齡、懷孕或哺乳狀態、存放條件與當地法規影響。
產品資訊不是醫療建議。請僅依產品標籤、產品頁與隨附說明使用產品。請勿超過建議食用量或使用方式。如出現不良反應或安全疑慮，請停止使用並諮詢合資格醫療專業人士。
提交健康產品疑慮時，請提供訂單編號、產品名稱、照片、批號或批次號（如有）、有效日期、封條狀態、相關存放情況（如適用）與問題描述。
6. 已核准申請的處理方式
審核後，Gleisan 可能依產品類型、問題性質、可用證據、目的地與適用法律，提供故障排查、替換零件、替換商品、維修分流、商店抵用金、退款或其他合理處理方式。我們可能要求你寄回產品，或在最終處理前保留產品供檢查。
未經授權的退貨可能被拒收。請勿在客服提供書面退貨授權與正確退貨地址前寄回任何商品。
7. 付款爭議與支援審核
如果訂單涉及付款爭議、拒付、未解決的詐欺審核或未付款狀態，Gleisan 可能暫停非緊急且屬酌情性質的支援，直到付款狀態或爭議流程釐清。本條不限制適用法律下不可放棄的強制消費者權利。
8. 法定消費者權利
本政策說明 Gleisan 的商業保固與產品支援安排。本政策不限制任何適用法律下不可放棄的強制消費者權利。依你的目的地與產品類型，可能適用美國、EU/EEA、英國、馬來西亞、新加坡或其他司法管轄區的地區性消費者權利。
若強制法律要求我們對符合條件的瑕疵、描述不符、不安全或不符合約定的商品提供不同處理方式，Gleisan 會依該法律處理相關請求。
9. 如何聯絡支援
如需提出保固、到貨問題、品質疑慮、安全疑慮、零件或產品支援請求，請寄信至 [email protected]。請提供訂單編號、產品名稱、送達日期、目的地國家、相關照片或影片、批號或批次號（如有）、有效日期（如適用）與清楚的問題描述。
10. 香港受管制產品與付款平台界線
健康相關商品的保固與產品支援僅限於商品狀態、到貨、標籤、批號、有效日期、召回、安全與品質控管審核，不屬於醫療、藥房、處方或遠距醫療支援，也不包含診斷、治療建議、處方配藥、藥劑師監督銷售，或確認某產品可在特定目的地進口、廣告、銷售或使用。
若商品可能涉及香港受管制藥物規則、處方藥限制、抗生素、危險藥物、未註冊藥劑製品、進出口牌照或其他尚未確認的授權，Gleisan 可暫停或拒絕酌情性支援。支援結果也可能受到付款服務審核、拒付、詐欺篩查、卡組織規則、PayPal 規則、Stripe 或 WooPayments 要求、海關審查、承運商限制或適用法律影響。