配送政策
生效日期：2026 年 4 月 18 日
本配送政策说明 Gleisan 如何处理并配送透过 gleisan.com 购买的美容设备、健康生活用品、个人护理产品、受监管或健康相关商品与膳食补充品。
1. 履行地点
订单可能由香港或我们选定的其他履行地发出。若商品由香港履行，退货与服务地点也可能位于香港，除非我们另行提供不同指示。
2. 订单处理时间
多数有库存订单会在付款确认后 3 至 5 个工作天内处理，周末与公众假期除外。旺季、供应商延误、品质检查、监管审核，或需要额外收件人与海关信息时，处理时间可能延长。
3. 配送方式与追踪
我们使用 DHL、FedEx、UPS、邮政服务或同等物流服务。订单出货后，我们会在可用情况下提供出货确认与追踪信息。追踪更新在寄出后可能需要一些时间才会显示。
4. 配送预估
配送时间会因目的地、海关处理、承运商运能与当地配送状况而异。出货后的典型国际运送时间约为 7 至 20 个工作天，但实际速度可能依目的地与产品类别更快或更慢。配送预估不构成保证。
5. 海关、关税、税费与进口审核
国际订单可能需缴纳目的地国家或承运商征收的关税、VAT、GST、销售税、报关代理费、监管审核费或其他费用。除非结帐时明确说明，这些费用不包含于商品价格或运费中。
你有责任确认所订商品可合法进口至目的地国家或地区。健康相关产品、补充品、个人护理产品、医疗器械及受监管或健康相关商品可能受食品、药品、海关、消费者安全或其他地方法规约束。海关或监管机关可能延误、检查、拒收、扣押、退回或销毁货件。
6. 限制目的地与产品
我们可能限制配送至特定国家、地区、地址或产品类别。若我们判断商品无法合法或可靠地送达目的地，可能取消订单。我们不配送至受适用贸易制裁、禁运或承运商限制的地点。
7. 地址与收件信息
请提供完整且准确的配送地址、电话、电子邮件与配送所需海关信息。因顾客提供错误或不完整信息导致的延误、退回、派送失败或额外费用，我们不承担责任。
8. 拒收、未领取或无法投递包裹
若包裹遭拒收、未领取、因未支付进口费用而退回，或因收件人未提供必要信息而退回，我们可能从可退款金额中扣除原始运费、退回运费、承运商费用、海关费用、处理成本及不可回收的产品成本。若包裹被遗弃、扣押、销毁或未退回给我们，可能无法退款。
9. 延误、遗失或损坏货件
若货件延误或追踪长时间无更新，请联系 [email protected]。我们会与承运商调查。若承运商确认包裹在运输途中遗失，我们会依订单情况与适用法律评估是否提供更换、商店信用或退款。
若商品到货损坏，请于送达后 7 个日历日内联系我们，并提供订单编号、包装照片、损坏商品照片与问题描述。请保留所有包装材料，直到理赔处理完成。
10. 运输期间的温度与储存
除非产品页说明包含特殊处理，商品会透过标准承运商网路配送。若你的所在地或收货情境可能使包裹暴露于不适合的高温、低温或时间条件，请勿订购对温度或时效敏感的商品。
11. 联系方式
如有配送问题，请联系 [email protected]，并附上订单编号与相关追踪信息。
12. 地区进口与配送说明
有库存商品的标准处理时间通常为付款确认后 3 至 5 个工作天，出货后的典型国际运送时间约为 7 至 20 个工作天。这些时间仅为预估，不构成保证，并可能受海关、承运商审查、公众假期、监管检查、产品检查、收件信息缺失或目的地要求影响。
- EU/EEA：订单可能因 VAT、海关、产品安全、补充品、医疗器械或药物限制而被审查。网上销售药物可能需要授权销售者资格与 EU 通用标志。
- 英国：订单可能因 VAT、海关、产品安全、补充品、医疗器械或药物限制而被审查。药物与网上药房服务可能需要英国注册或授权。
- 马来西亚：海关或监管机关可能就药物、传统产品、健康补充品、化妆品及健康相关商品审查本地注册、进口、标签或广告合规。
- 新加坡：海关或监管机关可能就药用产品、中成药、传统药物、健康补充品、化妆品及健康相关商品审查 HSA 或其他本地要求。
如商品无法合法或可靠地送达目的地，我们可取消订单并退还被取消部分。因目的地法律、海关、承运商、付款审查或收件信息缺失造成的延误、扣押、拒收、退回、销毁或额外费用，我们不承担责任。
13. 香港受管制产品配送界线
由香港履行的订单仍受香港及目的地规则约束。香港受管制药物、需要 HK-XXXXX 注册编号的药剂制品、抗生素、危险药物、处方药，以及需要持牌处所、药剂师监督、销售纪录、进出口牌照或其他授权的商品，除非出货前已确认合法资格，否则不接受跨境配送。
如承运商筛查、海关审查、付款审核、产品分类或当地法律显示商品可能无法合法或可靠配送，我们可在出货前暂停、取消、拆分或退款。配送预估不会凌驾于海关、承运商、付款平台或监管审查之上。