退款与退货政策

生效日期：2026 年 4 月 18 日

感谢你在 Gleisan 购物。本政策说明透过 gleisan.com 直接购买商品时的退货与退款规则。由于部分商品属健康相关、受监管、个人护理、卫生、补充品或设备类商品，基于健康、安全、品质控管或适用法律要求，某些商品一经开封、使用、拆封或交付后即不适合退回。

1. 退回任何商品前

请务必先联系我们并取得退货授权，再寄回任何商品。未经授权的退货可能被拒收，或不符合退款资格。请将订单编号、商品名称、退货原因，以及损坏、瑕疵、错发或缺件时的照片寄至 [email protected]。

符合条件的商品需于送达后 14 个日历日内提出退货申请。核准后，请依照退货授权说明中的时限寄回商品。

未开封、未使用、未过期、保留原包装，且封条、标签、配件、说明书与保护材料完整的商品，可能符合退货条件。设备与耐用品需保持未使用且可再次销售的状态；若退货原因为已核实的瑕疵或运输损坏，则依实际情况处理。

基于健康、卫生、安全与品质控管考量，以下商品通常不可退货，除非商品有瑕疵、到货损坏、错发，或法律另有要求：

若商品到货时损坏、瑕疵、错发或缺件，请于送达后 7 个日历日内联系我们，并提供商品、外包装、运单标签及可见问题的清楚照片。审核后，我们可能提供零件、更换商品、商店信用、退款或其他合适处理方式。

改变心意退货仅适用于符合条件且未开封、未使用的商品。退回运费由顾客承担。原始运费、退回运费、关税、税费、承运商费用、付款处理费与处理成本，在法律允许范围内可能不予退还。

核准退货可能需寄往我们的香港退货地点，或客服团队以书面提供的其他地址。未经我们在退货授权中明确指示，请勿将商品寄往公开联系地址。顾客需确保退货运送符合邮政、快递、海关与出口规则。

国际退货的运费、报关文件、关税、税费、报关代理费及因错误申报产生的费用，通常由顾客承担，除非退货原因是我们的错误或经核实的商品瑕疵。若退货遭拒收、遗弃、扣押、销毁或未送达退货地址，我们可能无法退款。

我们收到授权退货后会进行检查。若审核通过，退款通常会在检查后 6 至 12 个工作天内处理。银行、发卡机构、PayPal 或分期付款服务商可能需要额外时间入帐。

核准退款通常会退回原付款方式。若原付款方式不可用，我们可能提供商店信用或其他合理退款方式。若商品以使用、开封、损坏、不完整、逾期或与核准状态不符的情况退回，我们保留减少或拒绝退款的权利。

若你对受监管健康商品、补充品、个人护理或健康相关产品出现不良反应或安全疑虑，请停止使用并谘询合格医疗专业人士。联系我们时，请提供订单编号、产品批号、有效期限及相关照片或说明。

如需申请退货或询问退款，请联系 [email protected]。

本退款与退货政策不限制任何适用法律下不可放弃的强制性消费者权利。若地区性消费者权利适用，我们会依该等强制要求处理符合条件的请求。

EU/EEA：消费者可能享有撤回权或商品符合性权利。若法律允许基于健康或卫生理由作例外，部分密封健康、卫生、补充品、个人护理或私密用途商品在拆封后可能不可退货。
英国：符合条件的消费者可能享有英国消费者权利。基于健康保护或卫生原因不适合退回的密封商品，在法律允许范围内拆封后可能受限。
马来西亚：缺陷、描述不符或未送达商品可能适用消费者保护权利。健康相关商品也可能受当地产品、进口及广告规则约束。
新加坡：缺陷、描述不符或未送达商品可能适用消费者保护权利。健康相关商品也可能受 HSA 或其他本地规则约束。

如有地区消费者权利问题，请以订单编号、目的地国家、商品名称及清楚问题描述联系 [email protected]。

退款仍受适用法律、付款服务规则、防诈审查、拒付规则及退回商品状态约束。若 Stripe、WooPayments、PayPal、卡组织、银行或其他付款服务对交易进行审核、保留、撤回或拒绝，我们可能需要先完成该流程，才可发出或确认任何酌情退款。

受管制药物、处方产品、受监管健康产品、已开封补充品、已开封个人护理产品、无菌商品、卫生商品，以及受海关或公共卫生规则限制的商品，可能不可退货或需要特殊处理；但经核实的瑕疵、错发、到货损坏、召回、安全问题或强制性法律权利除外。