保修与产品支持政策

生效日期：2026 年 4 月 21 日

Gleisan 销售专业设备、零件、配件、消耗品、健康保健产品、营养补充品、个人护理产品、传统外用产品及其他健康相关商品。不同产品类型适用不同的保修、到货问题、品质疑虑、退货与支持规则。本政策说明哪些产品可能享有有限设备保修，哪些产品会依到货状态、品质、封条、标签、批号、有效日期或安全疑虑进行支持审核。

1. 产品支持概览

产品类型	支持原则
专业设备	符合条件的专业设备，可能依本政策及产品页条款享有有限设备保修。
售价低于 500 美元的设备与部分手持装置	这些产品可能适用较短保修，例如 6 个月，或以产品页标示的保障为准。
零件、配件、卡匣、探头、导头、涂抹器与消耗品	这些项目通常不包含长期保修。可审核的问题主要包括到货损坏、错发、缺件、经确认的瑕疵，或产品页另有书面条款。
营养补充品、胶囊、锭剂、食品、饮品、粉末与营养产品	这些产品不提供使用效果保修。支持范围限于到货损坏、错发、到货时封条破损、标签缺失、有效日期问题、召回或安全问题，或其他经确认的品质疑虑。
传统外用产品、油类、膏类、外用产品与个人护理产品	这些产品不提供个人效果保修。已开封商品通常不接受因改变心意而退货，但到货损坏、错发、到货时封条破损、有效日期、标签或经确认的品质疑虑可提交审核。
无菌、卫生、一次性、私密用途或密封健康产品	基于健康或卫生原因，已开封商品在法律允许范围内可能不可退货。到货问题与经确认的瑕疵可提交审核。
清仓、最终销售、客制或特殊订购商品	保障范围以产品页、书面订单条款与适用法律为准。

2. 7 日到货问题支持

如果商品到货时损坏、错发、缺件、缺少标签、明显渗漏、污染、过期、封条破损或缺失，或有明显功能问题，请于送达后 7 个日历日内联系 [email protected]。请提供订单编号、产品名称、照片与清楚的问题描述。

对于高价值设备、易碎设备或技术型设备，我们可能要求连续开箱影片，内容应显示运单标签、未开封包裹、包装状态、完整开箱过程、取出产品、序号（如有）以及所回报的问题。

对于小型健康产品、营养补充品、外用产品与个人护理产品，通常可先提供运单标签、外包装、封条状态、产品标签、批号或批次号、有效日期、产品状态与问题描述的照片；除非审核需要，通常不会一开始就要求影片。

在支持审核完成前，请保留所有包装、标签、说明书、封条、配件与未使用商品。未经授权而开封、使用、丢弃、改动或寄回商品，可能影响可提供的处理方式。

3. 3 年有限设备保修

3 年有限设备保修仅适用于直接向 Gleisan 购买且符合条件的专业设备，除非产品页或书面订单条款另有不同保修期间。本保修主要涵盖正常使用下符合条件的设备功能故障，并受以下排除项目限制。

依产品与问题性质，支持方式可能包括远端排查、安装指引、技术建议、替换零件、引导式维修说明、维修分流或其他合理支持方式。

本设备保修不适用于营养补充品、药品、外用油、膏类、胶囊、锭剂、食品、无菌商品、一次性商品、已开封个人护理产品或消耗品。本保修也不涵盖正常磨损、误用、滥用、事故、未经授权维修或改装、液体或环境损害、不当清洁、电压不符、未依产品说明使用、未按要求维护，或超出产品设计范围的商业使用。

除非法律要求或 Gleisan 另行书面确认，零件、国际运费、关税、税费、第三方人工、安装、停工损失、收入损失、替代服务与服务商费用可能不包含于保修范围。

4. 较短保修或无长期保修的商品

售价低于 500 美元的设备、部分手持装置、配件、卡匣、涂抹器、探头、导头、一次性商品、消耗品、清仓商品、特殊订购商品与最终销售商品，可能适用较短保障或不提供长期保修，除非产品页另有说明。

这些产品仍可就到货损坏、错发、缺件、经确认的瑕疵、到货时封条破损、有效日期问题或其他品质疑虑，在适用支持期限内提交审核。

5. 健康产品与个人使用产品界线

Gleisan 不保证任何健康、营养、保健、美容、体重管理、舒适感、疼痛、疾病预防、治疗或个人使用结果。个人感受可能不同，产品适用性也可能受健康状态、用药、过敏、年龄、怀孕或哺乳状态、存放条件与当地法规影响。

产品信息不是医疗建议。请仅依产品标签、产品页与随附说明使用产品。请勿超过建议食用量或使用方式。如出现不良反应或安全疑虑，请停止使用并谘询合资格医疗专业人士。

提交健康产品疑虑时，请提供订单编号、产品名称、照片、批号或批次号（如有）、有效日期、封条状态、相关存放情况（如适用）与问题描述。

6. 已核准申请的处理方式

审核后，Gleisan 可能依产品类型、问题性质、可用证据、目的地与适用法律，提供故障排查、替换零件、替换商品、维修分流、商店抵用金、退款或其他合理处理方式。我们可能要求你寄回产品，或在最终处理前保留产品供检查。

未经授权的退货可能被拒收。请勿在客服提供书面退货授权与正确退货地址前寄回任何商品。

7. 付款争议与支持审核

如果订单涉及付款争议、拒付、未解决的诈欺审核或未付款状态，Gleisan 可能暂停非紧急且属酌情性质的支持，直到付款状态或争议流程厘清。本条不限制适用法律下不可放弃的强制消费者权利。

8. 法定消费者权利

本政策说明 Gleisan 的商业保修与产品支持安排。本政策不限制任何适用法律下不可放弃的强制消费者权利。依你的目的地与产品类型，可能适用美国、EU/EEA、英国、马来西亚、新加坡或其他司法管辖区的地区性消费者权利。

若强制法律要求我们对符合条件的瑕疵、描述不符、不安全或不符合约定的商品提供不同处理方式，Gleisan 会依该法律处理相关请求。

9. 如何联系支持

如需提出保修、到货问题、品质疑虑、安全疑虑、零件或产品支持请求，请寄信至 [email protected]。请提供订单编号、产品名称、送达日期、目的地国家、相关照片或影片、批号或批次号（如有）、有效日期（如适用）与清楚的问题描述。

10. 香港受管制产品与付款平台界线

健康相关商品的保修与产品支持仅限于商品状态、到货、标签、批号、有效日期、召回、安全与品质控管审核，不属于医疗、药房、处方或远距医疗支持，也不包含诊断、治疗建议、处方配药、药剂师监督销售，或确认某产品可在特定目的地进口、广告、销售或使用。

若商品可能涉及香港受管制药物规则、处方药限制、抗生素、危险药物、未注册药剂制品、进出口牌照或其他尚未确认的授权，Gleisan 可暂停或拒绝酌情性支持。支持结果也可能受到付款服务审核、拒付、诈欺筛查、卡组织规则、PayPal 规则、Stripe 或 WooPayments 要求、海关审查、承运商限制或适用法律影响。